Nemusíte mít strach nakupovat
Pokud se u zboží projeví výrobní vada, reklamaci se snažíme řešit co nejrychleji a bez zbytečných komplikací. Když je vada zřejmá a zboží není nutné posílat na posouzení k výrobci, často zvládneme celou záležitost vyřídit výrazně rychleji než v zákonné lhůtě.
Jak při reklamaci postupovat
Nejprve nás kontaktujte e-mailem
Napište nám na info@chladnezbrane.eu. Do e-mailu uveďte, jaký výrobek reklamujete, číslo objednávky nebo faktury a stručně popište, jaká vada se u zboží projevila.
Přiložte fotky nebo video vady
Pokud je to možné, přidejte do e-mailu fotografie nebo krátké video. Pomůže nám to rychleji posoudit situaci a domluvit se na nejlepším dalším postupu.
Počkejte na naši odpověď
Vadné zboží nám prosím neposílejte hned bez předchozí domluvy. Nejprve vám odpovíme a potvrdíme, zda zboží bude potřeba doručit k nám, nebo zda půjde situaci vyřešit jiným způsobem.
Vybereme způsob předání zboží
Po e-mailové domluvě lze reklamované zboží předat osobně v Kolíně, případně vám pomůžeme zajistit dopravce, který zásilku přepraví k nám.
Připravte reklamované zboží
Zboží bezpečně zabalte, aby se během přepravy dále nepoškodilo. Do zásilky přiložte vyplněný reklamační formulář, fakturu a ideálně také vytištěnou e-mailovou komunikaci, která mezi námi proběhla.
Přidejte číslo účtu
Připojte číslo účtu a kód banky. Použijeme jej pouze v případě, že bude reklamace uznána a nebude možné zaslat nový kus nebo zboží opravit.
Možnosti předání reklamovaného zboží
Reklamační formulář
Pro rychlejší vyřízení si prosím stáhněte reklamační formulář, vyplňte jej a přiložte k reklamovanému zboží. Pomůže nám to spárovat zásilku s vaší objednávkou a reklamaci zpracovat bez zdržení.
Stáhněte si formulářAdresa pro zaslání po domluvě
Pokud se společně domluvíme na zaslání zboží k nám, odešlete jej na adresu:
K Raškovci 159
280 02 Kolín
Co přiložit k reklamaci
- Vyplněný reklamační formulář.
- Fakturu nebo jiné potvrzení objednávky.
- Vytištěnou e-mailovou komunikaci, pokud ji máte k dispozici.
- Číslo účtu a kód banky pro případ vrácení peněz.
- Dobře zabalené reklamované zboží.
- Doklad o zaplacení poštovného, pokud žádáte jeho proplacení.
Důležité informace k uznání reklamace
Záruka se vztahuje na výrobní vady. Nevztahuje se na mechanické poškození, běžné opotřebení, nesprávné použití nebo ztrátu součástek.
V případě uznání reklamace se snažíme situaci vyřešit co nejlépe — výměnou zboží, opravou, případně vrácením částky za reklamovaný produkt. Pokud jste nám produkt zaslali na vlastní náklady a reklamace bude uznána, můžeme vám poštovné proplatit po zaslání daňového dokladu o jeho zaplacení.